中運錨鏈一直秉承“客戶至上”原則，“急客戶之所急，應(yīng)客戶之所需，想客戶之所想”，在實際服務(wù)過程中，我們也一直站在客戶角度，努力為客戶提供更好更完善的服務(wù)。

      23日下午5點左右，田經(jīng)理正在電話拜訪客戶，而此時正有人詢客戶錨鏈，客戶毫不猶豫地就把聯(lián)系方式推給田經(jīng)理，讓田經(jīng)理來跟蹤報價。

      經(jīng)過溝通了解，客戶說船已經(jīng)在船塢，臨時決定更換73MM錨鏈及配套附件，NK證書，最快時間送到上海某船廠。這樣的情況就必須要備有裸鏈庫存，于是田經(jīng)理趕緊跟倉庫確認(rèn)是否有現(xiàn)貨，什么時候可以船檢，收到的回復(fù)是有裸鏈庫存并且NK報檢截至日為當(dāng)天。立即給客戶回復(fù)，并承諾將會在3天內(nèi)送達(dá)。晚上10點鐘跟客戶討論合同，當(dāng)晚11點客戶最終確認(rèn)訂單，與此同時報檢了NK檢驗。

      27日上午將錨鏈送到客戶指定船廠，完美地幫客戶解決了困難，同時保證了船期。事后跟客戶溝通，其實客戶當(dāng)天還在供另一條船的錨鏈，看到證書后才發(fā)現(xiàn)也是我們公司的錨鏈，不過不是直接聯(lián)系的我們，客戶感嘆認(rèn)識的太晚，對田經(jīng)理表示再有錨鏈需求就找我們。

      從客戶下單到送達(dá)，真正做到了三天內(nèi)搞定，整個過程看似非常順利，一切歸功于各個部門之間有效的溝通和配合，并且得益于公司儲備的大量錨鏈成品庫存及原材料庫存，“緊急訂單1-3天內(nèi)出廠”，這是中運錨鏈對所有客戶的承諾。